Conditions de Retour - AUA Signalétique

Chez AUA Signalétique, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans les conditions suivantes :

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits que vous avez achetés sur notre site. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre retour ou échange.

2. Éligibilité au Retour

Les produits retournés doivent :

• Être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Être accompagnés de leur facture d'achat ou du bon de livraison.
• Ne pas être des produits personnalisés, sur mesure ou exclus de la politique de retour (ex. articles de sécurité déjà utilisés).

Exception importante : Les produits personnalisés (notamment ceux pour lesquels un Bon à Tirer (BAT) a été signé par le client) ne peuvent pas être retournés une fois validés par le client. Le BAT constitue une confirmation finale de la conception, et toute modification après signature est exclue des retours.

3. Autorisation de Retour

Aucune commande ne doit être retournée sans notre autorisation préalable. Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client et obtenir une autorisation de retour (RMA) avant de renvoyer les produits. Les retours sans autorisation préalable seront refusés et les produits retournés vous seront renvoyés à vos frais.

Processus de Retour :

1. Contactez notre service client à contact@aua-signaletique.com ou au 01 60 93 99 80, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits à retourner et la raison du retour.
2. Vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour le retour de vos produits.
3. Retournez les produits dans les 14 jours suivant notre confirmation, en utilisant une méthode d'envoi traçable.

Adresse de retour :
AUA Signalétique
11-13 RUE CHARLES CORDIER
ZA LE BEL AIR
77 164 FERRIERES-EN-BRIE
FRANCE

4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition.
• Pour garantir un remboursement intégral, nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour les retours.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais, idéalement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

• Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
• Les frais de retour pour produits défectueux seront pris en charge par AUA Signalétique.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, une fois que nous avons réceptionné les produits retournés et vérifié leur conformité.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à nous contacter pour savoir si l'échange est possible. Les échanges seront soumis à disponibilité des produits en stock.

8. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés, notamment ceux pour lesquels un Bon à Tirer (BAT) a été signé par le client. Après validation du BAT, les produits sont considérés comme finalisés et ne peuvent plus être modifiés ou retournés.
• Produits sur mesure ou gravés.
• Articles ayant été utilisés, notamment les équipements de sécurité (cônes de signalisation, chaînes, etc.), qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Produits soldés ou en promotion, sauf si défectueux ou non conformes.
• Commandes supérieures à 700€ TTC : Les retours des commandes dont le montant total dépasse 700€ TTC ne sont pas autorisés, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes. Toute commande dépassant ce montant est considérée comme une vente finale.

9. Service Client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est à votre disposition :

• Email : contact@aua-signaletique.com
• Téléphone : 01 60 93 99 80

Nous nous engageons à vous apporter la meilleure expérience d'achat et restons disponibles pour toute assistance.

10. Modification des Conditions

AUA Signalétique se réserve le droit de modifier ces conditions de retour à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

11. Protection contre les Retours Abusifs

Chez AUA Signalétique, nous nous réservons le droit de refuser tout retour que nous jugerions abusif ou non justifié, en particulier pour les commandes de grande envergure ou les commandes comportant un grand nombre d'articles. Si une commande importante (supérieure à 700€ TTC) est retournée sans raison valable ou si nous identifions un abus récurrent de la politique de retour, nous nous réservons le droit de suspendre toute future transaction avec le client concerné, après mise en demeure.

Les retours doivent être effectués conformément à nos conditions de retour et justifiés par un défaut ou une non-conformité du produit. Nous nous réservons également le droit de facturer des frais supplémentaires si nous considérons que le retour d'une commande importante est injustifié.

12. Abus de retour et commande en grande quantité

• Retours abusifs : Si un client retourne une commande importante sans justification valable, nous nous réservons le droit de l'informer que tout retour ultérieur sera soumis à des frais supplémentaires ou à des restrictions.
• Volume de commande : Pour les commandes supérieures à 700€ TTC, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires pour déterminer la validité du retour.